Post by account_disabled on Jan 28, 2024 3:55:23 GMT -5
复制链接 Instagram 私信可以成为客户服务和培养与受众关系的强大渠道。然而,巨大的消息量、低效的工作流程和缺乏结构可能会阻碍社交媒体团队充分利用这种参与,甚至阻碍响应时间。再加上你要在手机和其他社交工具之间处理 Instagram 管理,难怪一些社交团队会感到不知所措。 如果其中一些挑战听起来很熟悉,那么您并不孤单。事实上,在过去的几年里,Sprout 已经收到了 1,000 多个在 Sprout 中进行 Instagram DM 管理的请求,以帮助缓解收件箱混乱。由于我们与 Facebook 的合作,我们很高兴向更多客户推出此功能。当您准备好在Sprout 中利用Instagram DM时,我们想分享一些技巧,不仅能让您保持头脑清醒,还能教您如何熟练地使用 DM。 在本文中,我们将引导您了解构建高效 Instagram 收件箱工作流程的三种方法: 创建计划并实施解决方案来组织您的消息量。 定义团队的角色并设置高效的工作流程。 自动提醒,这样您就不会错过重要的 Instagram 消息。 成功平衡大量 Instagram 私信、故事提及、评论和@提及的关键是拥有适合这项工作的正确系统和工具。我们将介绍如何开发这些系统,以及Sprout Social如何帮助您进一步集中和简化所有社交消息工作流程。
优先事项#1:制定计划并实施解决方案来组织您的消息量 规划和组 WhatsApp 数据 织对于实现 Instagram 客户服务和社区管理目标的重要性不容忽视。当您管理源源不断的传入 DM 时,或者您的品牌突然像病毒一样传播并且@提及浪潮如潮水般涌来时,拥有正确的收件箱基础设施可以使一切变得不同。 这个组织是什么样的?它可以像识别您和您的团队应优先考虑的相关消息类型或客户服务消息类别一样简单。例如,您可能会发现 Instagram 私信更倾向于包含升级的客户挫败感,而不是发布评论。同样,与对最近的 Instagram 故事进行快速表情符号反应相比,回复有关运输或订单问题的消息可能是一个对时间更敏感的优先事项。 了解您的优先事项将帮助您集中团队并开发提升这些重要信息的基础架构。以下是使用 Sprout Social 进一步构建和自动化其中一些解决方案的几种方法: 为不同的客户服务类别创建标签。例如,您可以为“运输/退货”、“损坏的物品”、“客户喜爱”或任何其他对您的团队响应很重要的内容创建标签。 自动标记消息并过滤消息。设置自动规则来标记传入消息,例如,每次有人提到“退货”或“退款”时,都会自动标记为“运送/退货”。这可以让您的团队仅过滤您需要优先考虑的消息类型,以减少噪音。 将邮件分类到自定义收件箱中。您可以为 Instagram 私信和带有“损坏物品”标签的评论创建专属的自定义收件箱视图,以帮助您快速处理这些类型的消息。这些自定义视图使您能够首先回复高优先级消息,然后继续处理时间敏感度较低的消息。
保存您的常见问题解答。您不必每天输入 200 次相同的回复,而是可以快速发送经过品牌认可的回复。您可以将这些常见响应构建到 Sprout 的资源库中。只需单击两次,团队成员就可以对收到的消息进行适当的回复,从而节省您每天多次输入每个常见问题的回复的时间。 查看萌芽社交中的消息和常见问题 优先事项 #2:定义团队角色并建立高效的 Instagram 工作流程 由于社交媒体团队的规模和角色可能有所不同,因此有效的协作和明确的职责至关重要。这可能意味着根据专业知识指定具有不同升级能力的客户服务团队成员,或者社交团队提交某些响应以供经理批准。由于消息量很大,您的 Instagram 收件箱中有多个团队成员试图处理回复可能会让人头疼。 拥有能够明确每个团队成员的待办事项并简化流程的基础架构对于征服消息量至关重要。以下是增强协作并确保您的团队成员使用 Sprout Social 高效工作的几种方法: 向正确的团队成员发送任务消息。如果您已经确定团队成员在某些客户服务或产品类别方面具有特定的专业知识,或者了解每个人的带宽,那么您可以利用任务分配的优势。任务分配可确保将消息分配给最适合应答或有带宽进行应答的团队成员。为消息分配任务会向该团队成员发送通知和要处理的任务消息列表。 发送回复消息以供批准。
优先事项#1:制定计划并实施解决方案来组织您的消息量 规划和组 WhatsApp 数据 织对于实现 Instagram 客户服务和社区管理目标的重要性不容忽视。当您管理源源不断的传入 DM 时,或者您的品牌突然像病毒一样传播并且@提及浪潮如潮水般涌来时,拥有正确的收件箱基础设施可以使一切变得不同。 这个组织是什么样的?它可以像识别您和您的团队应优先考虑的相关消息类型或客户服务消息类别一样简单。例如,您可能会发现 Instagram 私信更倾向于包含升级的客户挫败感,而不是发布评论。同样,与对最近的 Instagram 故事进行快速表情符号反应相比,回复有关运输或订单问题的消息可能是一个对时间更敏感的优先事项。 了解您的优先事项将帮助您集中团队并开发提升这些重要信息的基础架构。以下是使用 Sprout Social 进一步构建和自动化其中一些解决方案的几种方法: 为不同的客户服务类别创建标签。例如,您可以为“运输/退货”、“损坏的物品”、“客户喜爱”或任何其他对您的团队响应很重要的内容创建标签。 自动标记消息并过滤消息。设置自动规则来标记传入消息,例如,每次有人提到“退货”或“退款”时,都会自动标记为“运送/退货”。这可以让您的团队仅过滤您需要优先考虑的消息类型,以减少噪音。 将邮件分类到自定义收件箱中。您可以为 Instagram 私信和带有“损坏物品”标签的评论创建专属的自定义收件箱视图,以帮助您快速处理这些类型的消息。这些自定义视图使您能够首先回复高优先级消息,然后继续处理时间敏感度较低的消息。
保存您的常见问题解答。您不必每天输入 200 次相同的回复,而是可以快速发送经过品牌认可的回复。您可以将这些常见响应构建到 Sprout 的资源库中。只需单击两次,团队成员就可以对收到的消息进行适当的回复,从而节省您每天多次输入每个常见问题的回复的时间。 查看萌芽社交中的消息和常见问题 优先事项 #2:定义团队角色并建立高效的 Instagram 工作流程 由于社交媒体团队的规模和角色可能有所不同,因此有效的协作和明确的职责至关重要。这可能意味着根据专业知识指定具有不同升级能力的客户服务团队成员,或者社交团队提交某些响应以供经理批准。由于消息量很大,您的 Instagram 收件箱中有多个团队成员试图处理回复可能会让人头疼。 拥有能够明确每个团队成员的待办事项并简化流程的基础架构对于征服消息量至关重要。以下是增强协作并确保您的团队成员使用 Sprout Social 高效工作的几种方法: 向正确的团队成员发送任务消息。如果您已经确定团队成员在某些客户服务或产品类别方面具有特定的专业知识,或者了解每个人的带宽,那么您可以利用任务分配的优势。任务分配可确保将消息分配给最适合应答或有带宽进行应答的团队成员。为消息分配任务会向该团队成员发送通知和要处理的任务消息列表。 发送回复消息以供批准。